2019年5月16日市公交公司上线实录
访问次数:4189 信息来源: 政风行风热线 发布时间:2019-05-16 10:54 文字大小:

一、上线嘉宾

孟东晓 公交公司董事长

李东海 公交公司副总经理

洪培恒 信息中心主任

刘  晨 营运生产部副部长

二、问题

1. 公交车越站不停、公交车站外停靠问题

这种现象在我公司的日常管理工作中是明令禁止的。只要驾驶员违反了公司的规章制度,一经查实,将严肃处理。

对于越站不停的将给予罚款50元并通报批评、取消或延迟其星级资格的处理,同时责令路队进行整改。在今后的工作中,我公司会加强对驾驶员的培训教育,严查违规行为。

公交车站外停靠的现象的确存在,其原因一是社会车辆占用公交车站点停靠区域,造成公交车无法进站停靠;原因二是我公司自身的原因,驾驶员停靠不规范。我公司会加强对驾驶员的管理教育。

2.如何查询公交线路?

(1)通过关注“亳州公交”微信公众号或下载“亳州掌上公交”APP进行线路查询。

(2)可在亳州公交网站进行查询。

(3)可在各个站台的橱窗张贴各线路的始发站和沿途站点的详细走向图或拨打我公司的热线电话0558-5278883。

3.乘车遇到服务不好的司机如何投诉?

您今后在投诉时要记清驾驶员的工号或车牌号这样方便我公司追查责任驾驶员,另外可拨打我公司的投诉电话:0558- 5278883,您也可以在亳州公交网站、微信上留言进行投诉。

4.在我市哪些人群能免费乘车、带多少物品要加票?

根据《安徽省城市公共客运交通管理办法》和《安徽省残疾人保障条例》相关规定,亳州公交免收乘车费范围为:现役军人、伤残军人、伤残警察、盲人、二级以上肢体残疾人、70周岁以上老年人,此外,本人持市文明办发放的“道德模范和身边好人礼遇卡”也可免费乘车;乘客携带的重量20千克或者体积0.125立方米以下的物品,超过规定要加票。

三、近期热点问题

1.关于涡河还原小区开通公交车的问题

按照这次公交线路优化调整方案,涡河还原小区有202、203两条公交车经过该小区,可满足市民出行。

2.关于市区公交线路绕行,未粘贴绕行公示的问题

公交车线路绕行之前,我公司已第一时间在亳州公交微信公众号进行公示,同时安排工作人员在公交车厢内,站台处粘贴绕行公示。

3.关于公交车发车间隔时间长的问题

按照营运计划,根据客流量高峰、平峰、低峰,公交车发车间隔在8分、9分、10分,但因市区管网改造,部分路段道路拥堵,造成发车间隔时间长。

4.关于无直达公交车的问题

随着城市的发展,通过换乘达到出行目的是必然趋势,为减少市民出行成本,我公司已实现持卡一小时内免费换乘。为最大限度方便市民乘公交车出行,我公司将综合多方面因素,科学、合理的开展线路优化工作,提高公交服务能力。

5.关于现有夜线无法满足出行,建议延长公交运营时间

目前亳州公交已有夜一、夜二、夜三路公交车,运营时间为18:00至22:30。另外为满足市民夜间出行,对客流量大、覆盖面广的2路、6路进行延长运营时间至20:00。但经对运营数据分析,夜间19:30之后市民出行大幅减少,上座率极低。因此基于市民出行习惯及减少公共资源浪费等原因,我公司暂无延长其他线路运营时间的计划。

四、IC卡相关问题

1.幸福桥IC中心目前都能办理哪些业务?

幸福桥IC卡中心目前可以办理公交IC卡充值、年审、补卡、挂失及普通卡销售业务。

2.网上办事大厅都能办理哪些IC卡业务?

“亳州网上办事大厅”目前可以办理各种公交IC卡新卡申购,申办成功后,根据申请人留的联系地址,直接邮寄到申请人手中。广大市民可以用手机下载“亳州网上办事大厅”进行申办,也可以在电脑上直接登录“亳州网上办事大厅”办理。

3.公交充值网点就幸福桥一个是不是太少了?

除幸福桥网点以外,我公司与亳州电信合作在我市增加了七个公交IC卡充值网点,以后广大市民可以在我市的7个电信充值网点进行充值公交IC卡。具体为:(北大电信营业点、人民路电信营业点、魏武大道曹操公园东门电信营业点、职业技术学院电信营业点、亳州学院电信营业点、涡阳路月亮湾小区电信营业点、观澜天下电信营业点、)

4.我们老年人或者没有条件网上申办的人群怎么办理公交IC卡?

市数据资源管理局网上办事大厅已经安排在各乡镇行政村及市区内各社区设立了网上代办点,并有专职代办员,乡镇的市民可以到所属行政村进行办理,市区市民可以到所属社区进行办理。

5.乘客需要调取车辆的监控录像怎么办?

如果涉及物品丢失或老人小孩走失等情况请先到辖区派出所报案,凭派出所出警单复印件就可以调取车辆监控录像,咨询电话0558-8109777。

6.团购卡是不是已经不能充值了,以后还能买到吗?有使用时间限制吗?

团购卡目前已经停止充值和发行新卡了,卡内剩余的余额可以继续正常使用用完为止,使用期限目前还没公示,到时我们会在公众号、门户网站及各充值网点进行提前公示的。

7.网上申办不知道怎么缴费?

首先你要确定你的手机已绑定了你本人的药都银行卡并且卡内有余额,才可以正常缴费。在你的手机版“亳州网上办事大厅”左上角有个人形标志,点击进入,然后查找到办事查询,进行缴费即可。公交IC卡咨询热线0558-8100898。

8.学生没有药都银行卡,怎么在网上缴费办理学生卡?

学生没有银行卡的,可以持本人身份证及本人手机到药都银行先进行开户办理银行卡后再申请公交IC学生卡。如果没有身份证的学生,可以让其家长进行代办,用家长的药都银行卡及手机进行网上申办及缴费。另外还可到所在的社区或行政村找“网上办事大厅”代办员进行代办。公交IC卡咨询热线0558-8100898。

9.免费换乘到底是怎么免费的?都支持哪些卡种?

支持一小时免费换乘的卡种为市公交公司发行的所有实体卡(交通联合卡除外),目前免费换乘时间为1小时,具体为普通卡刷卡0-3分钟可以连续刷卡支付,主要用于多人乘车。3-60分钟时段内,换乘所有线路刷卡均免费。

为防止恶意刷卡,五折卡、学生卡、月票卡、老年卡、残疾卡,0-3分钟刷卡扣款一次,不能连刷,3-60分钟时段内,换乘所有线路均免费(不能连刷)。

10.微信、支付宝乘公交优惠吗?

目前微信支付宝乘公交享受8折优惠。

11.情侣卡、木兰卡、交通联合卡怎么购买?

可以在“亳州网上办事大厅”进行申购,情侣卡、木兰卡属于普通卡,可以在普通卡专栏进行申购,申购时请备注情侣卡或木兰卡,交通联合卡可以在相应专栏进行购买。

12.掌上公交APP怎样充值,扫码支付怎么优惠的?

首次使用掌上公交APP,进入首页后点击下方“支付”会弹出注册页面,注册后可以用微信或支付宝充值,充值后打开支付页面二维码在公交车IC卡刷卡机上方摄像头位置扫码支付,目前五折优惠且支持1小时内免费换乘。

13.掌上公交APP支持免费换乘吗?

答:亳州掌上公交APP支付目前支持1小时内免费换乘,为防止恶意扫码连刷,目前扫码规则为:一人一码禁止连刷,首次扫码后,三分钟内二维码禁止刷新,三分钟后二维码刷新后可在第二辆车上继续扫码。

14.微信实时查询功能现在怎么不能用了,查询车辆怎么办?

目前微信实时查询功能已升级搬迁至掌上公交APP内,进入APP首页后可以在“公交实时查询”栏目内进行查询,升级后相对原来的老版本新版本界面更友好,查询信息更完善。

15.掌上公交APP怎么下载?

掌上公交APP目前有几个渠道可以下载,1、进入亳州公交微信“公众号”内“实时查询”栏目,扫二维码下载或长按二维码,点击识别图中二维码,根据页面提示进行下载。2、进入手机应用市场,搜索“亳州公交”可以直接下载安装使用。

16.定制公交都是可以怎么定制?

目前定制公交有两种方式:1、乘客通过定制公交内“个人定制”板块提交需求,我公司根据乘客需求,满足开通条件后,开通相应定制公交线路,开通后乘客可以在定制公交 “热线预定”板块内进行购票。2、我公司发布预热线路,乘客参与报名,满足发车条件即开通,乘客可以在定制公交“即将开通”板块内进行报名购票。

17.在掌上公交APP内可以购买实体IC卡吗?

可以,进入APP首页后,通过“实体卡售卡”板块,可以直接进行网上购买实体卡,购买成功后将免费邮寄至您所

关于横平竖直公交线路实行市民反映问题的回复

问题1:横平竖直公交线路什么时候开通?

答:5月10先开通7条,并于12-14日逐步开通,5月15日全部开通。

问题2:横平竖直公交线路开通前期是否征求市民意见调查?有没有考虑社会效益?

答:2018年,我公司收到人大建议和政协提案35件,基本普遍提到要求优化公交线路,提高服务能力,缩小服务盲区,2019年至今,我公司接到的市长热线中,反映线路优化的达到了20%左右,说明原有公交线网还存在很多问题。

市委市政府非常重视城区公交线路优化工作,多次召开多部门协调会议,经仔细研究,综合考虑,“横平竖直”公交线网是最适合我市的选择。

“横平竖直”公交线网是由东南大学交通学院(全国专业排名前三)院长王炜教授于2007年12月14日在南京举办的第三届中国智能交通年会上提出的新型公交线网规划方式,这种线网规划方式最适合于棋盘型道路网布局的城市,他的主要优势有:

一是车辆转弯次数减少,运营速度有了很大的提升,降低了公交车对于交通的影响。相较于之前的线路,比如2路,线路全长17公里,如果市民乘坐2路从客运东站上车到客运南站去,需要耗时约1个小时时间。如果采取新的公交线网出行,可先乘坐209路选择在新华北路与古泉路交叉口换乘122路,整个行程节约15分钟左右。

二是车辆增加了,发车间隔缩短了,市民候车时间减少。

三是线路变得更易识别乘坐,市民乘坐公交出行,只需要记住目的地的在哪条道路上,选择道路交叉口进行换乘即可到达。

四是节约了运力资源,车辆的配置更加合理,在人流量较大的道路上配置更多的车辆运营,在人流量小的道路上减少车辆配置,合理调整发车间隔。

五是基本上没有服务盲区,之前的公交线网重复率过高,服务盲区大,实行“横平竖直路路通”后,服务盲区基本消除。原和谐家苑周边居民经常选择20路乘坐出行,周边还存在着很多的服务盲区,线路调整后,有4条线路经过这一片区域,有128路、131路、202路和205路,通过202路和205路2条环线将市民运送到128路和131路2条主要干线上去,而且还是零距离换乘(市民不需更换站台等车)。

六是后期的线路优化不会造成市民的不适应。因为基本上所有道路都有一条公交线路,即使线路优化,市民的出行基本不会受到影响。

当然“横平竖直”也存在一定的弊端,比如说换乘率提高了,市民需要步行换乘等。后期我公司会通过不断优化调整线路,为市民提供更优质的出行服务。

如果“横平竖直”运营一段时间后,市民反响不好,出行不方便,我们会积极向政府反映,争取拿出最优的线路优化调整方案。

问题3:线路调整后让乘坐公交车的乘客出行不便,至少换乘一次,有的换乘两次、三次?步行太远?

答:衡量一个城市公交发展水平的主要指标一个是线路直线系数,一个是重复系数,目前我市的这两个指标都排在省内的中下游,此次线路优化后,这些指标都基本达到了理论最优值,位于省内领跑位置。

比如说建安路现有3路、4路、7路、10路、12路、15路、16路、32路8条线路经过,线路重复率非常高,高峰时段的交通压力也很大,经常出行车辆排队进站的现象,也存在着运力资源浪费。实行“横平竖直路路通”后,建安路上的主要线路只有131一条,极大地降低了线路重复率,提高了运行效率,减轻了交通压力,减少资源浪费,运营速度也有了一定的提升。

在线路优化设计阶段,我们考虑到市民的换乘问题,设置了174(东西向91个,南北向83个)个一站式换乘站点,后期我们会结合实际运营情况,增加更多的一站式换乘站点。

同时,线路优化后,12条干线发车间隔为5分钟,换乘站点距离路口在50-100米,基本10分钟内即可完成换乘,并保留了主要老线路:1路、2路、5路、6路,且持公交IC卡在3-60分内换乘免费,更加方便了市民出行。

问题4:优化后的公交线路和站点看不懂,对于道路不熟悉的市民和外地乘客不知如何换乘?

答:南北线以“1XX”表示,东西线以“2XX”表示,原则上一条路一条线,方便易懂,且我公司已在主流媒体和自媒体上进行了大力宣传,站台上也会有站点走向。

问题5:公交线路优化后如何做宣传的?

答:前期,我公司已经通过微信、电视、广播等渠道进行了广泛宣传。计划于5月5日起,在社区、机关、学校、商娱中心、车站等人流较为密集的位置设立咨询宣传台,发放新公交线网宣传单,借助电视、广播、微信等方式,宣传新线网。

问题6:人流量较大的路线,公交车应该多加几条公交线路?人流量少的公交线路应该少几趟?例如西外环,酒城大道都没有人公交车也在跑,是不是资源浪费?

答:我公司会根据客流量进行实时车辆调度,优化发车频次,充分利用公交资源,并照顾到偏远道路乘客。

问题7:公交车换乘在交叉路口,经过红绿灯,存在安全隐患?

答:一般设置在交叉口下游,过马路严格遵守交通秩序,可确保通行安全,且我公司也在大力宣传礼让斑马线,确保行人安全。

问题8:公交线路调整后,基本上都需要换乘,特别是老人乘车和小孩子上学不方便?

答;我公司保留了1路、2路、5路、6路等客流较大线路,且这些线路途经主要中小学;线路调整后,我公司也会推出定制公交业务,学校也可进行预订。

问题9:线路调整后虽然是1小时免费换乘,但换乘次数增加,1小时太紧张,应当延长免费换乘时间?

答:我公司最长运营线路在40分钟左右,1小时基本能满足需求。

问题10:公交线路调整后,为什么只保留1路、2路、5路、6路?

1路、2路、5路、6路是我市主要公交线路,也是客流量最高的4条线路,占比达40%。同时这4条线路运营时间仓,市民熟悉度高,又属于亳州公交的文化品牌线路,因此对这四条线路予以保留。

问题11:新线路开通后,是否会延长运营时间

47条新线路的运营时间仍然是早6:20-晚18:50,2路和6路运营实际仍然是早6:00-晚20:00.后期我们会结合实际客流情况,综合考虑调整运营时间。

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