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亳州：“视频办”让车驾管服务更温情

发布时间：2026-03-12 07:08 来源：亳州晚报浏览：次

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“以前办理补领号牌、驾驶证期满换证等车驾管业务，得跑到线下取号排队，尤其是人在外地、着急办事的时候，别提多麻烦了。自从有了‘视频办’，真是给我们驾驶人省了不少事。”3月4日，驾驶人王亚杰得知车驾管“视频办”再添3项新业务后，连连为这项便民服务点赞。

车驾管“视频办”新增3项业务

日前，王亚杰来到亳州市公安局车驾管所，咨询机动车驾驶人自愿降级业务的办理方法。工作人员了解他的需求后，主动告知其车驾管便民服务已升级，新增3项可线上视频办理的业务，他咨询的自愿降级业务正是其中之一，即便没空到线下排队，通过“视频办”就能完成办理。

“之前我就通过‘视频办’办过驾驶证期满换证，几分钟就搞定了。没想到现在又新增了业务，真是越来越方便了。”王亚杰感慨道。

今年3月1日起，亳州市公安局车驾管所在原有21项车驾管业务“视频办”的基础上，新增3项线上视频办理业务，分别是机动车驾驶人自愿降级、身体条件变化降级和车辆电子化转籍退办。群众无需奔波至线下车驾管所窗口，只需依托“亳州公安交警在线”微信公众号，就能与工作人员实时视频连线，委托对方代为办理相关业务，全程便捷高效，真正实现“零跑腿、办成事”。

推出“线上办不成事反映窗口”

除了新增业务，此次还同步推出“线上办不成事反映窗口”，针对部分需要领取实体证件的业务，交警部门同步提供“邮寄到家”服务，确保全流程线上闭环办理。

亳州市公安局车驾管所民警周利利介绍，车驾管所已安排专人负责受理、协调群众线上办事过程中遇到的各类问题，为因特殊原因无法正常办理业务的群众提供一对一专属解决方案，全力破解群众线上办事的“急难愁盼”。

据了解，车驾管业务“视频办”从2025年3月份开始上线，服务聚焦群众办理需求集中的业务类型，目前涵盖机动车业务、驾驶证业务和便民服务三大类。其中，机动车业务包括修改机动车联系方式、免检车申领检验标志、补领检验合格标志、车辆电子化转籍退办、补领号牌、补领驾驶证6项业务。

驾驶证业务则覆盖驾驶人自愿降级、取消考试预约、申请延期换领驾驶证、驾驶人身体条件变化降级、申请延期提交身体条件证明、取消延期换领驾驶证、驾驶证期满换证（体检合格后）、驾驶人超龄降级、驾驶证住所地址变更、驾驶证联系方式变更、申请延期驾驶证审验、驾驶人超龄注册、补领驾驶证、提交身体条件证明、变更申请准驾车型、取消延期驾驶证审验等16项业务。

车驾管“视频办”让办事更省心

市公安局车驾管所工作人员杨磊详细介绍了“视频办”的办理流程：首先进入“亳州公安交警在线”公众号，点击对话框菜单栏中的【视频办】，选择所需办理的业务，阅读并同意办理须知及注意事项，按照页面提示上传身份证件、填写手机号码，点击【提交】后即可开始视频连线。

申请人接入视频通话后，工作人员将通过后端座席办理相关手续。申请人按照操作提示完成缴费二维码接收及电子签名即可。办理完毕结束通话后，申请人可对此次服务进行评价，相关证件会通过邮寄的方式送达申请人手中。

此次新增业务、设立线上反映窗口，进一步拓展了线上服务范围，完善了服务保障，持续推动车驾管服务从“能办”向“好办”“智办”升级，让便民服务既有速度，更有温度。（记者李锦文曾莹莹实习生葛婉冀）

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