2017年，国网亳州供电公司根据《电力监管条例》、《供电监管办法》、《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电工作基本情况

1.企业基本情况

（1）电量情况：2017年全社会用电量58.41亿千瓦时，同比增长2.32%；全口径售电量53.49亿千瓦时，同比增长6.39%。

（2）负荷情况：统调最高负荷166.6万千瓦。

（3）营业户数：216.49万户。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况：城市供电可靠率99.9473%，同比下降0.003个百分点；电压合格率99.996%，同比持平。农村供电可靠率99.7553%，同比上升0.0419个百分点；电压合格率99.60%，同比增长0.05个百分点。

（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况：全年共处理95598故障报修工单40835张。

3.供电服务基本情况

（1）积极利用政府“网上办事大厅”平台，拓展网上业务受理服务。推行“一证受理+预约”工作模式，全面落实居民客户免填单业务和“1+1”服务要求，所有低压业务采取“预领表”模式，实现勘查、装表“一岗制”。对高压客户开展个性化服务，为客户“量身订做”供电方案，制订“单项服务计划”。

（2）结合全能型供电所建设要求，将业扩报装、杆线迁移、台区改造、咨询投诉纳入营业厅全业务管理，理清内部工作流程，力争做到流程痕迹清晰。严格执行供电所坐班制和派工单制，从劳动纪律上改变供电所懒、散、软的现状。客户经理要掌握所辖用户服务群体信息，对重要客户、典型客户、敏感客户、投诉客户、存在历史工单客户建立供电服务微信群，群内可以及时传递停电信息、新业务推广、政策推广、信息查询，及时解决客户各种用电诉求。

（3）严格落实高压业扩流程“串改并”工作要求，全面取消非重要客户设计审查和中间检查，实现低压业务“一岗制”作业，业扩办电效率明显提升。

（4）圆满完成中高考、市两会、药博会、十九大、文化旅游年、亳州国际马拉松、环江淮自行车骑行大赛等在内的74项重要保电任务，出动发电车43辆次，参与保电人员636人次。积极开展“表后线”专项整治行动，完成4764个台区、47.26万户改造任务。强化“三级漏保”管理，切实保障农户用电安全。

（5）认真落实“五保户”“低保户”电费返还工作，累计返还电费586.24万元。创新构建客户反映问题快报机制，进一步畅通问题解决渠道。实施居民用户故障报修无偿延伸服务。建立服务投诉曝光及约谈机制，累计约谈各级负责人96人次。

（6）积极服务新能源发展，完成中森绿能光伏电站、昌盛日电等光伏地面电站项目接入。完成马集服务区电动汽车充电站建设和济祁高速蒙城服务区临时充电桩的安装。大力推进光伏扶贫项目接网工程建设及并网工作，完成5个集中式电站、2136个村级电站、2321户户级电站的并网发电，总容量419.99兆瓦。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度建设，机构设置情况

为保证信息公开工作有序运转，公司积极建立横向协同、纵向贯通的工作机制，明确市、县公司分管领导负总责，办公室归口管理，各级有关部门协同配合，初步构建起了信息公开事事有人负责、层层有人管理的信息公开工作格局。公司各有关部门分别明确部门分管负责人和日常工作联系人，日常工作联系人负责相关信息公开内容的更新发布，并负责监督指导县公司有关业务信息的更新发布工作。各县公司均明确本单位分管负责的领导、各有关部门分管负责人和日常工作联系人。

（二）主动信息公开工作内容

2017年，国网亳州供电公司主要通过企业门户网站、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、供电营业厅、亳州晚报、亳州广播电视台、上门走访告知等方式认真做好有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导公司系统所属供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。

主要公开内容包括：

1.企业门户网站

（1）企业介绍：国网亳州供电公司简介、国网亳州供电公司资质。

（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。

（3）停限电公告：一市三县公司计划停电信息公告。

（4）电价目录及收费标准：安徽省电网销售电价表及物价局电价调整文件。

（5）办事程序：用电业务办理告知书、业扩报装时限要求。

（6）部分政策法规及制度标准：供电营业规则、供配电系统设计规范、重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范、国家电网公司供电服务规范、安徽省地标居住区供配电技术标准等。

2.95598智能互动服务网站

（1）停电公告；（2）营业网点；（3）用电业务办理程序、指南；（4）电费电量；（5）政策法规；（6）安徽省电网销售电价；（7）有序用电相关信息等。

3.供电营业厅

各类业务办理指南、12398投诉举报热线标识标牌、销售电价表、服务承诺、收费标准、停电信息等。同时通过手机客户端、95598互动服务网站等渠道公开电量电费信息查询、停限电公告、业务流程查询等内容。

（三）向监管部门报送信息的情况

1.向监管部门报送信息方面。按时通过电力监管统计信息报送平台报送季报、年报等；及时报送2017年亳州市重要电力客户名单及台账信息；按时报送国家能源局华电监管局要求报送的相关信息。

2.在各供电营业厅设置12398能源监管热线标识铭牌和宣传板。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

国网亳州供电公司下一步将严格按照国家能源局、市政府要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作。同时，切实加强对公司系统所属供电企业信息公开工作的业务指导，保证信息公开的及时、准确和完整，更好地服务广大电力客户、服务社会。