2018年，国网亳州供电公司根据《电力监管条例》、《供电监管办法》、《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电工作基本情况

1.企业基本情况

（1）电量情况：2018年全社会用电量67.59亿千瓦时，同比增长15.74%；全口径售电量62.03亿千瓦时，同比增长15.9%。

（2）负荷情况：统调最高负荷175万千瓦，较上年增长5.04%。

（3）营业户数：222.45万户。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况：城市供电可靠率99.95%，同比下降0.005个百分点；电压合格率99.999%，同比上升0.001个百分点。农村供电可靠率99.81%，同比上升0.0257个百分点；电压合格率99.962%，同比增长0.013个百分点。

（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况：全年共处理95598故障报修工单41983张。

3.供电服务基本情况

（1）压减流程环节：全面取消普通客户设计审查和中间检查，高压流程压减至4个环节，低压非居流程压减至2个环节，取消工程实施环节。营业场所均按照国家能源局文件要求，公开用电报装服务流程、一次性告知书、时限要求、收费标准等宣传资料。

（2）压减接电时间：一是10千伏及以下配网对用户业扩接入实行全容量开放，对于确因电网受限影响用户接入的，原则上采用“先接入、后分流、再改造”的方式确定供电临时方案和终期方案，并提出业扩项目包需求，及时组织实施；二是实行低压居民客户勘查装表“一岗制”，当日受理，次日接电；三是在业扩报装办理的各环节，与客户洽谈意向接电时间，优先采用不停电作业，不具备不停电作业条件的，协商确定停（送）电时间，并及时制定停电计划，业扩报装引起的停电纳入周停电计划，有特殊需要的高压业扩项目，经批准纳入临时停电计划管理；四是10千伏、400伏非居民客户平均接电时间分别压缩至80天及20天以内；五是加大对超长、超短工单及业务集中办理的管控力度，杜绝“体外循环”。

（3）压减客户办电成本：一是持续推进业扩配套工程，已立项的业扩配套工程有46个；二是低压客户办电零成本，低压客户用电报装，公司投资到电能表箱；三是调整10千伏专线容量标准，由3000kVA提高至5000kVA；四是严禁以任何形式收取或变相收取业扩报装带电接火费；五是完成临时接电费退费工作。

4. 创新服务

建立客户经理台区用户微信群，通过微信群实现故障报修、停电信息告知、客户诉求受理等功能；利用“客户服务风险识别预警平台”统计分析投诉、意见等致电较多的高风险区域和高风险客户，组织客户经理以及党员服务队进行走访，了解并解决客户需求。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度建设，机构设置情况

为保证信息公开工作有序运转，公司积极建立横向协同、纵向贯通的工作机制，明确市、县公司分管领导负总责，办公室归口管理，各级有关部门协同配合，初步构建起了信息公开事事有人负责、层层有人管理的信息公开工作格局。公司各有关部门分别明确部门分管负责人和日常工作联系人，日常工作联系人负责相关信息公开内容的更新发布，并负责监督指导县公司有关业务信息的更新发布工作。各县公司均明确本单位分管负责的领导、各有关部门分管负责人和日常工作联系人。

（二）主动信息公开工作内容

2018年，国网亳州供电公司主要通过企业门户网站、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、供电营业厅、亳州晚报、亳州广播电视台、“掌上亳州”客户端、上门走访告知等方式认真做好有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导公司系统所属供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。

主要公开内容包括：

1.企业门户网站

（1）企业介绍：国网亳州供电公司简介、国网亳州供电公司资质。

（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。

（3）停限电公告：一市三县公司计划停电信息公告。

（4）电价目录及收费标准：安徽省电网销售电价表及物价局电价调整文件。

（5）办事程序：用电业务办理告知书、业扩报装时限要求。

（6）部分政策法规及制度标准：供电营业规则、供配电系统设计规范、重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范、国家电网公司供电服务规范、安徽省地标居住区供配电技术标准等。

2.95598智能互动服务网站

（1）停电公告；（2）营业网点；（3）用电业务办理程序、指南；（4）电费电量；（5）政策法规；（6）安徽省电网销售电价；（7）有序用电相关信息等。

3.供电营业厅

各类业务办理指南、12398投诉举报热线标识标牌、销售电价表、服务承诺、收费标准、停电信息等。同时通过手机客户端、95598互动服务网站等渠道公开电量电费信息查询、停限电公告、业务流程查询等内容。

（三）向监管部门报送信息的情况

1.向监管部门报送信息方面。按时通过电力监管统计信息报送平台报送季报、年报等；及时报送2018年亳州市重要电力客户名单及台账信息；按时报送国家能源局华电监管局要求报送的相关信息。

2.在各供电营业厅设置12398能源监管热线标识铭牌和宣传板。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

国网亳州供电公司下一步将严格按照国家能源局、市政府要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作。同时，切实加强对公司系统所属供电企业信息公开工作的业务指导，保证信息公开的及时、准确和完整，更好地服务广大电力客户、服务社会。