2020年，国网亳州供电公司根据《电力监管条例》、《供电监管办法》、《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电工作基本情况

1.企业基本情况

（1）电量情况：2020年全社会用电量81.79亿千瓦时，同比增长10.28%；全口径售电量75.99亿千瓦时，同比增长10.12%。

（2）负荷情况：全年电网最大负荷达到223.2万千瓦，同比增长11.4%。

（3）营业户数：233.03万户。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况：全市供电可靠率99.864%，同比增加0.09个百分点；城市供电可靠率99.920%，同比增加0.006个百分点；农村电网供电可靠率99.857%，同比增加0.102个百分点。全市综合电压合格率99.985%，同比下降0.003个百分点；城市综合电压合格率99.998%，同比降低0.001个百分点；农村电网综合电压合格率99.979%，同比下降0.001个百分点。

（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况：全年共处理95598故障报修工单17429张。

3.供电服务基本情况

（1）降低客户办电成本。一是对10（20）千伏供电的大中型企业，优先采取公用线路供电方式，实现就近就便接入电网。二是对小微企业客户，城市地区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下低压接入。三是延伸电网投资界面，对低压小微企业，实行“零投资”。

（2）引导客户工程标准化建设。持续深化“四标准”。修订客户受电工程典型设计和造价手册，通过“网上国网”等线上渠道公布，免费提供客户参考，指导客户合理确定报装容量和设备选型，降低工程造价。 

（3）提升供用电安全可靠水平。一是建设坚强智能配电网。加强配电网规划、建设、运行精益化管理水平，提高故障抢修效率和“不停电”作业占比，提高供电可靠性。城网用户平均停电时间不超过3.5小时，农网用户平均停电时间不超过13小时。二是深化“网格化”主动抢修。深化台区智能融合终端、智能电能表等技术手段应用，准确定位故障点。发挥供电服务指挥平台作用，及时优化调度抢修队伍，灵活应用带电作业车、应急发电车、移动箱变车等抢修资源，让客户快速复电。三是强化用电安全服务。加大用电安全常识、事故警示、电力法规的宣传力度，增强公众安全用电法治意识。开展用电安全检查服务，及时通知客户整改用电安全隐患，并向地方政府主管部门报备，做到检查、告知、备案、服务“四到位”。

（4）全面推进高压客户接电提速。一是全面实行业扩配套电网工程建设契约制。10（20）千伏项目原则上在确定供电方案后30个工作日内完工，35千伏及以上项目与客户工程同步推进。提升物资供应效率，实物储备物资自领料单开具后3个工作日内配送到现场。二是推动简化行政审批时限。推动当地政府简化规划路由、掘路施工等审批程序，实行并联审批、限时办理，其中10（20）千伏项目审批时限压减至3个工作日内。三是优化业扩送电接火计划申报。做好客户主动服务，了解客户工程进度及用电时间，优化接火送电流程，压减客户送电时间。

4.创新服务

利用“亳小电”机器人建立客户经理台区用户微信群，通过微信群实现故障报修、停电信息告知、客户诉求受理等功能；严格落实“首问负责制”，严惩因推诿、怠慢客户合理诉求而引发的投诉事件责任人。组织开展热点人群走访，加大网上国网等线上服务渠道和本地服务渠道宣传，充分借助入户走访和建立客户经理服务微信群等途径，收集客户诉求，化解服务矛盾。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度建设，机构设置情况

为保证信息公开工作有序运转，公司积极建立横向协同、纵向贯通的工作机制，明确市、县公司分管领导负总责，办公室归口管理，各级有关部门协同配合，初步构建起了信息公开事事有人负责、层层有人管理的信息公开工作格局。公司各有关部门分别明确部门分管负责人和日常工作联系人，日常工作联系人负责相关信息公开内容的更新发布，并负责监督指导县公司有关业务信息的更新发布工作。各县公司均明确本单位分管负责的领导、各有关部门分管负责人和日常工作联系人。

（二）主动信息公开工作内容

2020年，国网亳州供电公司主要通过企业门户网站、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、供电营业厅、亳州晚报、亳州广播电视台、“掌上亳州”客户端、上门走访告知等方式认真做好有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导公司系统所属供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。

主要公开内容包括：

1.企业门户网站

（1）企业介绍：国网亳州供电公司简介、国网亳州供电公司资质。

（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。

（3）停限电公告：一市三县公司计划停电信息公告。

（4）电价目录及收费标准：安徽省电网销售电价表及物价局电价调整文件。

（5）办事程序：用电业务办理告知书、业扩报装时限要求。

（6）部分政策法规及制度标准：供电营业规则、供配电系统设计规范、重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范、国家电网公司供电服务规范、安徽省地标居住区供配电技术标准等。

2.95598智能互动服务网站

（1）停电公告；（2）营业网点；（3）用电业务办理程序、指南；（4）电费电量；（5）政策法规；（6）安徽省电网销售电价；（7）有序用电相关信息等。

3.供电营业厅

各类业务办理指南、12398投诉举报热线标识标牌、销售电价表、服务承诺、收费标准、停电信息等。同时通过手机客户端、95598互动服务网站等渠道公开电量电费信息查询、停限电公告、业务流程查询等内容。

（三）向监管部门报送信息的情况

1.向监管部门报送信息方面。按时通过电力监管统计信息报送平台报送季报、年报等；及时报送2019年亳州市重要电力客户名单及台账信息；按时报送国家能源局华电监管局要求报送的相关信息。

2.在各供电营业厅设置12398能源监管热线标识铭牌和宣传板。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

国网亳州供电公司下一步将严格按照国家能源局、市政府要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作。同时，切实加强对公司系统所属供电企业信息公开工作的业务指导，保证信息公开的及时、准确和完整，更好地服务广大电力客户、服务社会。