2021年，国网亳州供电公司根据《电力监管条例》、《供电监管办法》、《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电工作基本情况

1.企业基本情况

（1）电量情况：2021年全社会用电量93.11亿千瓦时，同比增长13.85%%；全口径售电量87.58亿千瓦时，同比增长15.25%。

（2）负荷情况：全年电网最大负荷达到230.18万千瓦，同比增长3.1%。

（3）营业户数：244.46万户。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况：全市供电可靠率99.9071%，同比增加0.04个百分点；城市供电可靠率99.9406%，同比增加0.02个百分点；农村电网供电可靠率99.9028%，同比增加0.05个百分点。全市综合电压合格率99.920%，城市综合电压合格率99.990%，农村电网综合电压合格率99.912%。

（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况：全年共处理95598故障报修工单13795 张。

3.供电服务基本情况

（1）办电措施更加优化。实现低压小微企业电力接入工程260 米以内的10 千伏普通用户涉电审批告知承诺制或备案制，对需行政审批的10 千伏及以下高压用户实行并联审批。在安徽政务服务网实现线上“全程网办”，线上办电渠道进一步丰富，实现资料更简、环节更少、时间更快。

（2）办电成本持续压降。全面推进“三零”“三省”落地，为低压小微企业节省投资1200万元， 为大中型企业客户节省投资2500万元。加强园区服务，开展临时用电租赁业务，与高新区、亳芜园区签订电力线路共建协议1.04亿元。扎实开展客户受电工程“三指定”专项治理行动，查处并整改问题27个。

（3）服务风险防控进一步强化。开展投诉高发班组治理，实行问题清单销号管理。加强服务问题闭环管控，持续强化客户诉求处理审核督办机制，编制《2021年供电服务投诉典型案例》，组织基层单位学习借鉴。严格落实意见类工单提级管控，对各渠道客户诉求实行市级直查。全年投诉压降成效明显。

（4）提升供用电安全可靠水平。推行配网规划建设一体化管理，统一设备选型和工艺工序，实施标准化建设改造。聚焦服务乡村振兴战略，大力实施农村电网巩固提升工程，建成8个“美丽乡村、电力先行”电气化示范项目，1个项目被评为“国网2021年度配网百佳工程”。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度建设，机构设置情况

为保证信息公开工作有序运转，公司积极建立横向协同、纵向贯通的工作机制，明确市、县公司分管领导负总责，办公室归口管理，各级有关部门协同配合，初步构建起了信息公开事事有人负责、层层有人管理的信息公开工作格局。公司各有关部门分别明确部门分管负责人和日常工作联系人，日常工作联系人负责相关信息公开内容的更新发布，并负责监督指导县公司有关业务信息的更新发布工作。各县公司均明确本单位分管负责的领导、各有关部门分管负责人和日常工作联系人。

（二）主动信息公开工作内容

2021年，国网亳州供电公司主要通过网上国网APP、国网安徽电力微信公众号、我家亳州APP、企业门户网站、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、供电营业厅、亳州晚报、亳州广播电视台、上门走访告知等方式认真做好有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导公司系统所属供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。

主要公开内容包括：

1.企业门户网站

（1）企业介绍：国网亳州供电公司简介、国网亳州供电公司资质。

（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。

（3）停限电公告：一市三县公司计划停电信息公告。

（4）电价目录及收费标准：安徽省电网销售电价表及物价局电价调整文件。

（5）办事程序：用电业务办理告知书、业扩报装时限要求。

（6）部分政策法规及制度标准：供电营业规则、供配电系统设计规范、重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范、国家电网公司供电服务规范、安徽省地标居住区供配电技术标准等。

2.95598智能互动服务网站

（1）停电公告；（2）营业网点；（3）用电业务办理程序、指南；（4）电费电量；（5）政策法规；（6）安徽省电网销售电价；（7）有序用电相关信息等。

3.供电营业厅

各类业务办理指南、12398投诉举报热线标识标牌、销售电价表、服务承诺、收费标准、停电信息等。同时通过手机客户端、95598互动服务网站等渠道公开电量电费信息查询、停限电公告、业务流程查询等内容。

（三）向监管部门报送信息的情况

1.向监管部门报送信息方面。按时通过电力监管统计信息报送平台报送季报、年报等；及时报送2020年亳州市重要电力客户名单及台账信息；按时报送国家能源局华电监管局要求报送的相关信息。

2.在各供电营业厅设置12398能源监管热线标识铭牌和宣传板。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

国网亳州供电公司下一步将严格按照国家能源局、市政府要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作。同时，切实加强对公司系统所属供电企业信息公开工作的业务指导，保证信息公开的及时、准确和完整，更好地服务广大电力客户、服务社会。