2022年，国网亳州供电公司根据《电力监管条例》、《供电监管办法》、《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电工作基本情况

1.企业基本情况

（1）电量情况：2022年全社会用电量105.40亿千瓦时，同比增长13.19%；全口径售电量99.82亿千瓦时，同比增长13.79%。

（2）负荷情况：全年电网最大负荷达到252.3万千瓦，同比增长9.56%。

（3）营业户数：259.29万户。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况：全市供电可靠率99.9397%，同比增加0.03个百分点；城市供电可靠率99.9583%，同比增加0.02个百分点；农村电网供电可靠率99.9372%，同比增加0.03个百分点。全市综合电压合格率99.894%，城市综合电压合格率99.996%，农村电网综合电压合格率99.853%。

（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况：全年共处理95598故障报修工单14848张。

3.供电服务基本情况

（1）电力保供任务圆满完成。坚持“需求响应优先、有序用电保底、节约用电助力”，协同政府做细需求侧管理，打出电力保供“组合拳”，全力应对电网最大负荷连创6次历史新高挑战，累计执行需求侧管理25天，单日最大压降负荷28.7万千瓦，实现了“保安全、保供电、保民生、保重点”目标。高质量完成党的二十大、中高考等重大保电任务65项。

（2）落实“双碳”措施有力有序。促成在全省率先出台规范户用屋顶光伏发电项目建设管理文件。推动蒙城漆园、利辛子胥2项电网侧集中储能项目立项落地。新能源年累计发电量51.6亿千瓦时，出力占比超50%，实现了全额消纳。建成电动汽车充电站19座。大力推广电能替代，完成替代电量2.8亿千瓦时。

（3）提升供用电安全可靠水平。推行配网规划建设一体化管理，统一设备选型和工艺工序，实施标准化建设改造。深入推进配网一体化建设，配网联络率提升至92.8%。完成环网柜预制式基础推广应用，大幅提升配网工程建设质效。全省首批完成融合5G技术的配网网络拓扑和自愈保护应用，电网发展迈入5G时代。

（4）营商环境进一步优化。全面实现160千瓦及以下小微企业低压零成本接入，节约用户办电成本2100万元。扎实推进“电力进万企、服务解难题”“个十百千万”等专项行动，建立“专属客户经理、党员领导干部”双联系、双服务包保机制，收集并整改问题670项。试点建设电力驿站，开展送票上门、义务检修等延伸服务。将投诉管控前移为工单管控，建立客户诉求24小时快速响应机制。建成全省首个政企合作共建“零计划”停电示范区、需求侧管理示范园区。与市消防支队建立电气消防安全管理5项协作机制。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度建设，机构设置情况

为保证信息公开工作有序运转，公司积极建立横向协同、纵向贯通的工作机制，明确市、县公司分管领导负总责，办公室归口管理，各级有关部门协同配合，初步构建起了信息公开事事有人负责、层层有人管理的信息公开工作格局。公司各有关部门分别明确部门分管负责人和日常工作联系人，日常工作联系人负责相关信息公开内容的更新发布，并负责监督指导县公司有关业务信息的更新发布工作。各县公司均明确本单位分管负责的领导、各有关部门分管负责人和日常工作联系人。

（二）主动信息公开工作内容

2022年，国网亳州供电公司主要通过网上国网APP、国网安徽电力微信公众号、我家亳州APP、企业门户网站、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、供电营业厅、亳州晚报、亳州广播电视台、上门走访告知等方式认真做好有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导公司系统所属供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。

主要公开内容包括：

1.企业门户网站

（1）企业介绍：国网亳州供电公司简介、国网亳州供电公司资质。

（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。

（3）停限电公告：一市三县公司计划停电信息公告。

（4）电价目录及收费标准：安徽省电网销售电价表及物价局电价调整文件。

（5）办事程序：用电业务办理告知书、业扩报装时限要求。

（6）部分政策法规及制度标准：供电营业规则、供配电系统设计规范、重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范、国家电网公司供电服务规范、安徽省地标居住区供配电技术标准等。

2.95598智能互动服务网站

（1）停电公告；（2）营业网点；（3）用电业务办理程序、指南；（4）电费电量；（5）政策法规；（6）安徽省电网销售电价；（7）有序用电相关信息等。

3.供电营业厅

各类业务办理指南、12398投诉举报热线标识标牌、销售电价表、服务承诺、收费标准、停电信息等。同时通过手机客户端、95598互动服务网站等渠道公开电量电费信息查询、停限电公告、业务流程查询等内容。

（三）向监管部门报送信息的情况

1.向监管部门报送信息方面。按时通过电力监管统计信息报送平台报送季报、年报等；及时报送2022年亳州市重要电力客户名单及台账信息；按时报送国家能源局华电监管局要求报送的相关信息。

2.在各供电营业厅设置12398能源监管热线标识铭牌和宣传板。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

国网亳州供电公司下一步将严格按照国家能源局、市政府要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作。同时，切实加强对公司系统所属供电企业信息公开工作的业务指导，保证信息公开的及时、准确和完整，更好地服务广大电力客户、服务社会。