亳州市医疗保障局建立灵活、高效的“医保流动驿站”服务载体，推动医保服务提质增效，设立“医保流动驿站”以来，开展为企服务17次，直接服务4000余人次，打造医保“移动服务”新范式。

组建专业服务团队。市、县（区）医保部门成立工作专班，抽调医保政策熟、业务能力强、沟通经验丰富的骨干人员组建服务团队，常态化推进驿站巡回宣传工作，每月开展专题培训，推动医保服务触角向企业延伸。“医保流动驿站”启动以来，先后走进城建、供电、交控系统及医药集团等50家单位，现场直接受理企业及职工申办服务事项300余件，办结率100%，服务好评率达99%。

构建多元服务体系。制作图文并茂、通俗易懂的宣传手册、PPT等宣讲资料，采用专题讲座、案例分析、互动问答等多种形式，对企业职工普遍关注的门诊报销政策、异地转诊备案办理流程、生育报销政策等热点问题，开展“一对一”“面对面”政策宣讲，现场发放宣传手册10000余册，与企业职工互动作答1200次。主动收集企业职工在医保政策执行、业务办理过程中遇到的疑难问题，建立问题台账，记录问题内容、咨询信息、处理进度等。对于能够现场解答的问题，当场给予清晰、准确的答复；对于无法现场解决的问题，及时协调相关部门，跟踪问题处理进度，逐项反馈办理结果。

优化长效服务机制。医保部门提前与企业负责人沟通，尊重企业意愿，确定服务时间与地点，“一对一”量身定制“宣传服务清单”，包括政策宣讲主题等，确保“医保流动驿站”能够最大限度地覆盖服务对象。将“医保流动驿站”为企服务工作纳入医保部门年度重点工作任务清单，实行月度推进机制，构建全方位服务质量评价体系，评价指标含服务态度、业务准确性等3项内容，以制度化、标准化保障工作常态长效开展，企业和职工综合满意度达100%。